Рубрика: Лояльность
-
Что такое CVM-маркетинг? Все про новый тренд в маркетинге ритейла
Этим летом все площадки облетели статьи про якобы сверхновый тренд в маркетинге — Customer Value Management (CVM). В статье разбираем основные принципы и инструменты нашумевшего подхода и чем же он так крут для ритейлеров. CVM-маркетинг — относительно новое понятие, при дословном переводе означающее управление потребительской ценностью. Суть стратегии заключается в том, чтобы стабильно расти за…
-
5 ошибок в программе лояльности, из-за которых вы теряете деньги
Какие ошибки в программе лояльности приводят к снижению прибыли? Как использовать поощрения правильно и не потерять на скидках миллионы рублей? Программа лояльности — это потрясающий инструмент, который может приводить бизнес к трем разным результатам: В этой статьей расскажем, на что стоит обратить внимание, чтобы последнего варианта развития событий не допустить. 5 ошибок в программах лояльности…
-
Скидочная программа лояльности
Скидочная программа лояльности: плюсы и минусы. Как не снизить маржинальность? Используйте многоуровневые скидки, RFM-сегментацию и переходите на бонусы. Узнайте, как эффективно поощрять клиентов.
-
Как стритфуд «Робин Сдобин» покорил 10% жителей города
У многих сетей стритфуда есть программа лояльности, и все вроде делают одно и то же: бонусы, скидки, рассылки. Но одним — рост в выручке, а другим — просто слив бюджета. На примере вкусной региональной сети рассказываем, чем отличаются успешные программы лояльности. Мы часто проводим аналитику среди пользователей нашей платформы, чтобы отслеживать закономерные результаты и фиксировать…
-
Бонусная программа лояльности
Рассказали самое главное о бонусной программе лояльности и поделились тремя важными элементами ее эффективности. Прочитав эту статью, вы поймете, подходит ли вам такая программа лояльности и как ее можно улучшить. Что такое баллы и когда их начислять покупателям По сути, бонусы — это эквивалент реальных денег. Бизнес начисляет на карту лояльности клиента баллы, которые он…
-
Телеграм-бот как личный кабинет покупателя: кейс SuperStep
Как компании выстроить удобную для аудитории регистрацию в программе лояльности и создать максимально близкие отношения с покупателями, пробив баннерную слепоту? Рассказываем о решении, которое мы разработали для нашего клиента. SuperStep — розничная сеть магазинов одежды, обуви и аксессуаров. У компании уникальный концепт, который привлекает покупателей, и широкий выбор популярных брендов (Adidas, Reebok, Nike, PUMA, Converse…
-
Виды программ лояльности: какая подходит вашему бизнесу
Если программа лояльности не работает, вы используете ее неправильно. И нет единственно верного ответа, что лучше — скидки или бонусы? Прочитайте эту статью, чтобы разобраться в разных системах лояльности и их целях и создать действительно прибыльную стратегию работы с клиентской базы. Способов организовать программу лояльности множество, но нужно от чего-то оттолкнуться. Мы разберем 3 ключевые…
-
Карты лояльности wallet: как снизить расходы на коммуникацию
Бесплатная коммуникация с клиентами. Все о wallet-картах: как работают виртуальные карты лояльности, как регистрировать, какие у них плюсы и минусы и как их использовать в коммуникации с клиентами, чтобы продавать больше, а тратить меньше. Карты wallet с бесплатными push-уведомлениями дает такой же результат, как sms, а иногда даже лучше. И при ее грамотном использовании в…
-
Фрод: как выявить и предотвратить мошенничество со стороны сотрудников
Мошенники нашли новый способ воровать деньги у бизнеса — через программу лояльности. В этой статье разбираем:— что такое фрод и как он проявляется,— подробную методологию функции «Антифрод»,— реальные истории краж через карты лояльности и рекомендации, которые помогут вам сократить риск фрода в бизнесе. Мы подробно разобрали, как обнаружить воровство в своей компании и как его…
-
Для чего нужен RFM-анализ и как делать сегментацию клиентов по RFM?
RFM-анализ — это сегментация клиентской базы по покупательскому поведению, которая позволяет увеличить конверсию рассылок до 80% и при этом существенно сократить маркетинговые расходы. Наверняка вы уже испробовали множество способов сегментации аудитории. Возможно, вы делили клиентов на группы по возрасту или месту жительства. А может, определяли любимую категорию товаров покупателей и ориентировались на их предпочтения. В…