Mindblown: a blog about philosophy.
-
Средний чек вырос на 150%, покупки — на 147%: кейс бренда «Русские самоцветы»
О бренде и программе лояльности «Русские самоцветы» — ювелирный бренд из Санкт-Петербурга, который объединяет культурное наследие и современный взгляд на искусство. Сеть включает 17 офлайн-магазинов и интернет-платформу. В ассортимент входят украшения, предметы интерьера и товары для дома. Цены варьируются от 20 тысяч до 17 миллионов рублей. Миссия бренда: «Сохраняя традиции великих мастеров, мы создаем украшения,…
-
ROI рассылок > 10000% за счет сегментации: кейс сети бутиков MARGOSTORES
Нет, мы не ошиблись нулем. Альянс бутиков MARGOSTORES добивается невероятной рентабельности и выручки от рассылок за счет тщательной сегментации. Расскажем и покажем, как это у них получается. MARGOSTORES — это альянс из 17 бутиков в Сочи, среди которых 7 фирменных бутиков EMPORIO ARMANI, ANTONY MORATO, MARC CAIN, BALDININI, LUISA SPAGNOLI, DIESEL, SSEINSE, а также самый…
-
10 ошибок в программах лояльности, из-за которых бизнес теряет клиентов и деньги
MAXMA.com 7 лет помогает ритейлерам повышать лояльность клиентов и увеличивать выручку с клиентской базы. Собрали 10 самых популярных ошибок в лояльности и коммуникациях, из-за которых бизнесы теряют или недополучают выручку. Не повторяйте ни в каких условиях 🙂 Ошибка #1. Частые акции и распродажи Если устраивать разные, но однотипные акции каждую неделю и давать скидки без…
-
Тренды лояльности 2025: какая коммуникация будет продавать?
Все новое — это хорошо забытое старое. Потому что все потребности давно уже описал Маслоу. Меняются лишь приоритеты и способы эти потребности удовлетворять. Поэтому тренды лояльности как маятник колеблются между популярными, но приевшимися идеями, и когда-то уже изобретенными решениями, но по-новому упакованными. И зная это, бизнес может прогнозировать тренды в коммуникации и повышать за счет…
-
Исследование среди 29 магазинов одежды. На каком этапе воронки у всех спрятана выручка?
Мы проанализировали метрики 29 компаний сегмента fashion, которые пользуются нашей платформой, и узнали, где большинство компаний упускают выручку. Делимся выводами нашего исследования и показываем один простой шаг, который даст заметный рост покупок. Для начала напомним несколько понятий, которые мы будем использовать в этой статье: Какие компании участвовали в исследовании? Почему стоит остановиться на бонусах —…
-
Как сеть «Аптека Фарма» окупает свою программу лояльности в 14 раз?
Статья о том, как с каждых 100 вложенных рублей зарабатывать 1400. Сеть «Аптека Фарма» — давний игрок на российском рынке. Компания открылась еще в 1999 году и сегодня управляет более 380 торговыми точками: 76 своими по Москве, Рязани и их областям, остальное — франшизы. Выстроив максимально простую и доступную программу лояльности, аптечная сеть вышла на…
-
Бонусная программа лояльности
Рассказали самое главное о бонусной программе лояльности и поделились тремя важными элементами ее эффективности. Прочитав эту статью, вы поймете, подходит ли вам такая программа лояльности и как ее можно улучшить. Что такое баллы и когда их начислять покупателям По сути, бонусы — это эквивалент реальных денег. Бизнес начисляет на карту лояльности клиента баллы, которые он…
-
Карты лояльности wallet: как снизить расходы на коммуникацию
Бесплатная коммуникация с клиентами. Все о wallet-картах: как работают виртуальные карты лояльности, как регистрировать, какие у них плюсы и минусы и как их использовать в коммуникации с клиентами, чтобы продавать больше, а тратить меньше. Карты wallet с бесплатными push-уведомлениями дает такой же результат, как sms, а иногда даже лучше. И при ее грамотном использовании в…
-
9 способов применения промокода, которые увеличивают прибыль бизнеса
Большинство компаний недооценивает возможности промокодов и использует их просто как удобный формат для раздачи скидок. На самом же деле этот инструмент позволяет решать гораздо больше задач бизнеса. В этой статье мы описали 9 способов применения бизнесом промокодов. Промокод — это кодовое слово или набор символов, дающий клиенту возможность приобрести товар на более выгодных условиях. Это…
-
Фрод: как выявить и предотвратить мошенничество со стороны сотрудников
Мошенники нашли новый способ воровать деньги у бизнеса — через программу лояльности. В этой статье разбираем:— что такое фрод и как он проявляется,— подробную методологию функции «Антифрод»,— реальные истории краж через карты лояльности и рекомендации, которые помогут вам сократить риск фрода в бизнесе. Мы подробно разобрали, как обнаружить воровство в своей компании и как его…
-
Как делать эффективные пуш-рассылки: что и когда отправлять клиентам
Подробная статья о push-уведомлениях для тех, кто хочет эффективно внедрить этот бесплатный канал коммуникации в свой бизнес. Рассказываем: что отправлять покупателям через push, когда и как часто. Бесплатные пуш-уведомления — это крайне выгодный способ коммуникации с клиентами, которые установили себе вашу электронную карту лояльности. И пусть он выглядит максимально простым, для того чтобы получить реально…
-
Как вернуть клиентов, которые перестали покупать
Ключевые особенности реактивации клиентов из сегмента «отток»: кто и когда туда попадает, какие инструменты для возврата клиентов использовать и как извлечь выгоду из процесса, даже если вы не смогли вернуть покупателя. Статья с конкретными инструментами и реальным кейсом команды MAXMA. В каждом бизнесе рано или поздно случается такое, что некоторые клиенты перестают покупать. У одних…
-
Как внедрить автоматизацию маркетинга и повысить эффективность продвижения
Современный маркетинг становится все сложнее. Компании одновременно работают с несколькими рекламными каналами, собирают данные о клиентах, запускают программы лояльности, проводят акции и оценивают эффективность десятков кампаний. Выполнять все эти задачи вручную уже невозможно без потери времени, ошибок и снижения качества коммуникаций. Именно поэтому автоматизация маркетинга становится одним из ключевых инструментов для роста бизнеса. Она помогает…
-
78% повторных покупок с программой лояльности: кейс «Кулинарного Олимпа»
«Кулинарный Олимп» запустил программу лояльности со скидками и бонусами, в которой выгода растет вместе с суммой покупки. За девять месяцев сеть собрала базу почти из 14 тысяч клиентов, а средний чек участников программы достиг 742 рублей — на 46% выше показателя до запуска. Рассказываем, как устроили программу и какие механики работают для роста чека и…
-
CRM и CDP: в чем разница и как использовать вместе
Сегодня бизнесу недостаточно просто собирать контакты покупателей. Чтобы увеличить продажи, повысить лояльность и сделать коммуникации действительно персональными, необходимо понимать поведение клиентов, анализировать их действия и использовать эти данные в маркетинге. Именно поэтому компании все чаще сталкиваются с двумя понятиями — CRM и CDP. На первый взгляд может показаться, что это похожие системы: обе работают с…
-
Arny Praht обновил CRM-стратегию: средний чек +12%
Arny Praht решил не отправлять больше писем — а сделать рассылки точнее. Бренд пересобрал CRM-стратегию вокруг жизненного цикла клиента, разделил базу по активности, персонализировал welcome-промокоды и настроил разные офферы для разных сегментов. В результате средний чек в CRM-канале вырос на 31%, в программе лояльности — на 12%, а отписки сократились на 30%.
-
Платформа клиентских данных (CDP): возможности, задачи и применение
Клиент взаимодействует с компанией сразу в нескольких каналах: посещает сайт, пользуется мобильным приложением, открывает письма, покупает в интернет-магазине или офлайн-точке, обращается в поддержку, участвует в программе лояльности. При этом информация о каждом таком контакте часто хранится в разных системах. В результате маркетолог может видеть покупку клиента в CRM, его действия на сайте — в аналитике,…
-
Как использовать рассылки для роста продаж интернет-магазина
Высокая конкуренция в электронной коммерции заставляет компании искать способы не только привлекать новых покупателей, но и удерживать уже существующих. Именно поэтому рассылка для интернет-магазина остается одним из самых эффективных инструментов маркетинга. Она помогает поддерживать контакт с клиентами, рассказывать о новинках, стимулировать повторные покупки и повышать лояльность аудитории. Современные сервисы позволяют автоматизировать коммуникации, персонализировать предложения и…
-
Как работает бонусная система для магазина одежды и как ее внедрить
Для магазина одежды повторная покупка — один из главных источников роста выручки. Если клиент уже знаком с брендом, ему не нужно заново объяснять ценность продукта или завоевывать доверие с нуля. Задача бизнеса — создать условия, при которых покупатель захочет вернуться за новой вещью, аксессуаром или целым образом. Такую задачу решает программа лояльности магазина одежды. Она…
-
Как выбрать тему письма для рассылки: примеры, советы, ошибки
Что такое тема письма и почему она важна Тема — это первая фраза, которую видит получатель в почтовом ящике. От нее зависит, откроют email или отправят в корзину. В ритейле, где бренды ежедневно конкурируют за внимание клиента, хороший заголовок становится мощным инструментом продаж и лояльности. Влияние на открываемость и кликабельность По данным отраслевых исследований, до…
-
Автоматизация маркетинга: что это и как повысить продажи с помощью современных инструментов
Что такое автоматизация маркетинга В ритейле количество данных о клиентах растет в геометрической прогрессии. У каждого покупателя есть история заказов, предпочтения по товарам, реакция на рассылки, отзывы, визиты в офлайн-магазины. Управлять этим вручную невозможно. Автоматизация маркетинга и продаж решает эту задачу: она помогает выстроить системную работу с клиентами на основе технологий и данных. Определение автоматизации…
-
Как выстроить эффективную лояльность клиентов для бизнеса
Современный рынок стал слишком конкурентным, чтобы выигрывать только за счет привлечения новых покупателей. Поэтому разработка программ лояльности сегодня становится не дополнительным инструментом, а основой устойчивого роста бизнеса. Система удержания помогает не просто стимулировать повторные покупки, а формировать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать LTV и снижать стоимость маркетинга. В этой статье разберем, как проходит разработка программы…
Хотите порекомендовать какие-либо книги?