Рубрика: Клиентская база
-
78% повторных покупок с программой лояльности: кейс «Кулинарного Олимпа»
«Кулинарный Олимп» запустил программу лояльности со скидками и бонусами, в которой выгода растет вместе с суммой покупки. За девять месяцев сеть собрала базу почти из 14 тысяч клиентов, а средний чек участников программы достиг 742 рублей — на 46% выше показателя до запуска. Рассказываем, как устроили программу и какие механики работают для роста чека и…
-
CRM и CDP: в чем разница и как использовать вместе
Сегодня бизнесу недостаточно просто собирать контакты покупателей. Чтобы увеличить продажи, повысить лояльность и сделать коммуникации действительно персональными, необходимо понимать поведение клиентов, анализировать их действия и использовать эти данные в маркетинге. Именно поэтому компании все чаще сталкиваются с двумя понятиями — CRM и CDP. На первый взгляд может показаться, что это похожие системы: обе работают с…
-
Arny Praht обновил CRM-стратегию: средний чек +12%
Arny Praht решил не отправлять больше писем — а сделать рассылки точнее. Бренд пересобрал CRM-стратегию вокруг жизненного цикла клиента, разделил базу по активности, персонализировал welcome-промокоды и настроил разные офферы для разных сегментов. В результате средний чек в CRM-канале вырос на 31%, в программе лояльности — на 12%, а отписки сократились на 30%.
-
Платформа клиентских данных (CDP): возможности, задачи и применение
Клиент взаимодействует с компанией сразу в нескольких каналах: посещает сайт, пользуется мобильным приложением, открывает письма, покупает в интернет-магазине или офлайн-точке, обращается в поддержку, участвует в программе лояльности. При этом информация о каждом таком контакте часто хранится в разных системах. В результате маркетолог может видеть покупку клиента в CRM, его действия на сайте — в аналитике,…
-
Как fashion-бренды используют UGC и почему без него уже сложно продавать
Поведение и ценности покупателей, а также принцип выбора одежды сильно изменился за последние годы. Клиенты все реже доверяют идеальной рекламной картинке и все чаще ориентируются на отзывы и опыт других людей — таких же покупателей, как они сами. Люди хотят понимать, как вещь выглядит в реальной жизни, как сидит на разных типах фигур и как…
-
Варианты программ лояльности: виды и примеры для клиентов
Узнайте, какие бывают программы лояльности: полный обзор всех видов, классификация, отличия и рекомендации по выбору. Плюсы и минусы, примеры, цели и стратегия внедрения.
-
5 приемов, которые повышают выручку от подарочных карт
Подарочные карты стали интереснее и выгоднее для бизнеса как инструмент. Предоплата, новые клиенты и рост среднего чека — разбираем, как меняется роль подарочных сертификатов в 2026. Подарочная карта не просто альтернатива товару Долгое время подарочные карты воспринимались как вспомогательный инструмент для замены конкретного товара номиналом, а не стратегический для роста каких-либо бизнес-показателей. Их задача была…
-
Повторная покупка: что это такое, зачем нужна и как увеличить долю повторных клиентов
Что такое повторная покупка в маркетинге, почему повторный клиент ценнее нового и как стимулировать повторные покупки. Простое объяснение и практические приёмы.
-
«Серебряное поколение» в ритейле: покупатель 50+ как драйвер роста
Ритейлеры привыкли ориентироваться на молодую аудиторию 25-45 лет. Именно под нее выстраиваются рекламные кампании, разрабатываются форматы магазинов и формируется ассортимент. Однако демографическая реальность вступает в противоречие с этой стратегией. Доля россиян старше 50 лет уже сейчас составляет почти две трети взрослого населения. К 2046 году самой многочисленной возрастной группой станут люди 55-59 лет. При этом…
-
Все возможности офлайна: что дает торговая точка, помимо продаж
Большинство ритейлеров не используют и пятой части потенциала своих физических магазинов. Разбираемся, какие функции берет на себя офлайн в 2026 году и как увеличить его эффективность. В прошлом году многие компании активно оптимизировали торговых площадей. Особенно активно закрывались магазины в fashion-сегменте. Онлайн окончательно вышел на первый план, а содержание точек стало обходиться дороже. Хоть офлайн…