Mindblown: a blog about philosophy.
-
Зачем в программе лояльности нужен контент, созданный клиентами?
86% россиян доверяют рекомендациям больше, чем рекламе. Каждый день в соцсетях звучат вопросы из серии «Ой, откуда это платье?» или «Вау, что за классный ресторан, где это?». Друзья делятся друг с другом находками и спрашивают мнение о какой-то организации. Поэтому теперь без поддержки собственных клиентов крайне трудно продвигать бизнес. Но есть и хорошая новость. Теперь…
-
Путь клиента к покупке изменился и коммуникации тоже
Воронка продаж в ее классическом виде никогда не соответствовала пути клиента. Воронка продаж — это лишь удобное схематичное отображение логики, по которой бренд выстраивал свои коммуникации, стараясь довести клиента до покупки. Но реальный путь клиента к покупке усложнился настолько, что прежнее представление о воронке уже скорее мешает. Как теперь выглядит путь клиента? Если коротко, то…
-
Реферальная программа в ритейле: что дает и как настроить
Через реферальную программу ваши лояльные покупатели приводят вам новых клиентов. В этой статье разберемся что такое реферальная программа, что она дает бизнесу и нужно ли ее как-то продвигать. Как работает реферальная программа в ритейле? Реферальная программа — это самый недооцененный и крайне экономичный способ привлечь новых клиентов. Сразу, чтобы не путаться, обговорим, что реферер —…
-
10 способов дать клиентам VIP-опыт и ощущение эксклюзивности
Как дать покупателям почувствовать себя особенными за счет сервиса и коммуникации? Зачем вообще нужен VIP-опыт? Почему нельзя просто продолжать выдавать качественный продукт и предоставлять хороший сервис? Можно. Более того, даже нужно. Но судя по трендам, этого уже недостаточно, чтобы занимать достойное место на рынке и расти. И вот почему: Ощущение премиальности снова в тренде Все…
-
Тренды лояльности 2025: какая коммуникация будет продавать?
Все новое — это хорошо забытое старое. Потому что все потребности давно уже описал Маслоу. Меняются лишь приоритеты и способы эти потребности удовлетворять. Поэтому тренды лояльности как маятник колеблются между популярными, но приевшимися идеями, и когда-то уже изобретенными решениями, но по-новому упакованными. И зная это, бизнес может прогнозировать тренды в коммуникации и повышать за счет…
-
Программа лояльности есть, но клиенты ее не используют: в чем может быть ошибка?
По статистике клиенты списывают только 30% бонусов, остальные сгорают. И это хорошо для бизнеса, так как меньше бюджета расходуется на поощрения и меньше чеков уменьшается за счет скидки. Однако если процент сгоревших бонусов растет и все меньше клиентов пользуются программой лояльности, пора бить тревогу. Это значит бизнес упускает часть выручки на повторных покупках, а в…
-
Исследование среди 29 магазинов одежды. На каком этапе воронки у всех спрятана выручка?
Мы проанализировали метрики 29 компаний сегмента fashion, которые пользуются нашей платформой, и узнали, где большинство компаний упускают выручку. Делимся выводами нашего исследования и показываем один простой шаг, который даст заметный рост покупок. Для начала напомним несколько понятий, которые мы будем использовать в этой статье: Какие компании участвовали в исследовании? Почему стоит остановиться на бонусах —…
-
5 вовлекающих рассылок для бренда косметики
Пожалуй, всем игрокам этого рынка уже очевидно, что нельзя просто кидать в клиента продающими рассылками и ждать чеков. Нужно вовлечение, взаимодействие, привязанность к бренду. Как этого добиться? Подборки, гайды и новинки — это не то. Такие рассылки, скорее, решают задачу обучения клиента и знакомства с ассортиментом. В этой статье рассмотрим 5 идей именно вовлекающих рассылок,…
-
Пять новогодних рассылок, от которых клиенты будут в восторге
Основная проблема тематических рассылок, да, и рассылок в целом, что они уже в большинстве своем предсказуемы для клиента. Покупатель примерно догадывается, что и как вы будете ему продавать. Глаз замыливается. Предлагаем 5 рассылок, которые зацепят клиента, заставят его ждать от вас следующего письма и прогреют к покупке на большой чек. Адвент-рассылка Знаете тему с адвент-календарем?…
-
Готовимся к Новому году в ритейле: приемы для большой выручки до и после праздников
В этой статье мы собрали для вас 6 классных механик продаж по клиентской базе до Нового года и 3 способа реактивации клиентов в январе. Читайте, сохраняйте и обязательно используйте! Чтобы получить хорошую выручку до боя курантов и не просесть после. Экономия времени Перед новогодними праздниками у клиентов обостряется потребность в покупках: нужно найти подарки близким…
Хотите порекомендовать какие-либо книги?