Mindblown: a blog about philosophy.
-
Потенциальные VIP-клиенты: что это за сегмент и как с ним работать
Чтобы увеличивать выручку с клиентской базы, важно понимать покупательское поведение своих клиентов. И на основе этих данных делать вовремя нужные предложения, повышая тем самым конверсию в покупку. Один из инструментов, позволяющих понять поведение покупателей — RFM-анализ. Он основан на трех ключевых метриках: В MAXMA.com есть специальный инструмент SmartRFM, который позволяет грамотно сегментировать покупателей по их…
-
10 ошибок в программах лояльности, из-за которых бизнес теряет клиентов и деньги
MAXMA.com 7 лет помогает ритейлерам повышать лояльность клиентов и увеличивать выручку с клиентской базы. Собрали 10 самых популярных ошибок в лояльности и коммуникациях, из-за которых бизнесы теряют или недополучают выручку. Не повторяйте ни в каких условиях 🙂 Ошибка #1. Частые акции и распродажи Если устраивать разные, но однотипные акции каждую неделю и давать скидки без…
-
Средний чек вырос на 23%, а LTV в 3.5 раза: кейс сети аптек «Сердце России»
Так исторически сложилось, что у платформы MAXMA.com много пользователей из фармы. Если точнее, то доля пользователей из аптечного бизнеса у нас 19,5%, больше только доля клиентов из fashion-индустрии — 36%. Сеть аптек «Сердце России» начала пользоваться платформой для автоматизации маркетинга и программ лояльности MAXMA в 2023 году. «Сердце России» входит в ТОП-100 крупнейших фармритейлеров России…
-
ROI 2000%: кейс магазина мясных товаров
У магазина мясной продукции «Мясник» 7 офлайн-точек в Краснодарском крае. К платформе лояльности MAXMA подключились всего 4 месяца назад. Рассказываем, какой подход к программе лояльности у мясного магазина и какие результаты она дает. Продажи ведутся только офлайн, в торговых точках. Однако информацию о своей программе лояльности (ПЛ) «Мясник» разместил на многих площадках: Подчеркнем, что это…
-
Как магазин косметики Parikmag+Pharmamag увеличил повторные покупки в 2,5 раза
Parikmag+Pharmamag — это сеть магазинов профессиональной и лечебной косметики. У сети 17 торговых точек в разных регионах России и интернет-магазин с максимально широким ассортиментом. К MAXMA.com покдлючились в 2021 году. Рассказываем, какие были цели, за счет чего удалось увеличить долю повторных покупок и срок жизни клиента. Начало На старте у Parikmag+Pharmamag уже была эффективная скидочная…
-
Микроопыт: 5 идей для локальных активностей в торговых точках
Как правило, ритейлеры больше заботятся о стандартизации обслуживания в сети, чем о лояльности клиентов в отдельно взятых точках. А зря. Локальный опыт сильно повышает нематериальную лояльность и привязанность клиентов. Вот несколько идей для локальных активностей в разных нишах ритейла, которые порадуют клиентов и принесут выручку. Продуктовые магазины Организуйте дегустационный вечер с местными фермерскими продуктами, чтобы…
-
Потенциально лояльные клиенты: как получить от них максимум?
В этой статье разбираем механики для той группы клиентов, которые по всем признакам могут стать лояльными. Это большая часть базы сразу из 5 поведенческих сегментов: Показываем, как поднять активность клиентов из этой группы и перевести в категорию самых лояльных. Покупали давно, часто, маленькая сумма покупок Скорее всего, такие клиенты ценят определенную категорию ваших товаров и…
-
Рассылки и акции на 14 февраля: 7 новых идей
Почты клиентов завалены предложениями на 14 февраля. Каждый бренд кричит «Купи у нас!». Показываем, как зацепить внимание клиента в этом шуме. Команда CRM-маркетологов MAXMA.com подготовила для вас свежие идеи рассылок и акций. Дисклеймер: идеи свежи и актуальны по состоянию на 2025 год 🙂 Любовная подписка Предложите участникам программы лояльности подарить близкому любовную подписку. Например, магазин…
-
Как не потерять VIP-клиентов, которые покупают много и часто?
Все хотят себе VIP-клиентов — самых лояльных и самых активных. Чтобы они покупали часто, покупали много. Но при этом мало кто знает, как с ними коммуницировать. Что делать, чтобы они продолжали много покупать, чтобы не ушли? Нужно их поощрять больше, чем остальных?Или лучше не тратиться зря на поощрения и не отнимать у себя прибыль?А что…
-
Коммуникация с разовыми покупателями. Как им продать еще?
На платформе MAXMA.com есть специальный раздел SmartRFM, чтобы сегментировать базу на основе покупательского поведения клиентов. И выстраивать коммуникацию в зависимости от текущего поведения клиента. Чтобы ваши предложения точнее попадали в потребности клиента и вероятность покупки была выше. Подробно о поведенческом подходе читайте по ссылке в этой статье. Сегодня разбираемся с сегментом разовых покупателей. В него…
Хотите порекомендовать какие-либо книги?