Mindblown: a blog about philosophy.
-
ML-модели в персонализации и динамические офферы
В маркетинге часто приходится выбирать между широкими акциями для всей базы и точечными предложениями клиентам. Первый подход проще в запуске, второй — эффективнее, но требует других ресурсов и данных. Эволюция от одного к другому проходит через несколько четких этапов. Понимание этой последовательности помогает планировать развитие клиентского опыта и оценивать необходимые вложения. Массовые коммуникации Начальный этап…
-
ROI +3488% с помощью Telegram-бота: кейс сети «Инструменты и автоэмали G.M.»
О бренде и программе лояльности Сеть магазинов «Инструменты и автоэмали G.M.» — региональный ритейлер с узнаваемым именем и устойчивой клиентской базой. Компания развивает розничные продажи в двух городах Краснодарского края (г. Кропоткин и г. Гулькевичи), делая ставку на качество, ассортимент и клиентоориентированный сервис. К 2025 году бренд столкнулся с типичной для малого и среднего ритейл-бизнеса…
-
Фиджитал: из онлайна в офлайн и обратно
Современный покупатель сравнивает цены на товар в приложении, стоя у полки в магазине, заказывает доставку на сайте после примерки, а получает персональную скидку по SMS. Бизнес, который продолжает работать с этими каналами по отдельности, сталкивается с «цифровым туманом»: теряет целостное понимание клиента и рискует потерять прибыль. Клиенты, совершающие покупки и онлайн, и офлайн, приносят в…
-
Примеры использования ИИ в ритейле 2025
Искусственный интеллект решает конкретные бизнес-задачи в ритейле: от контроля тысяч полок в режиме реального времени до генерации описаний для миллионов товаров. Если раньше достаточно было просто пробовать новые технологии, потому что есть такая возможность, то сейчас фокус сместился на измеримый эффект: рост выручки, сокращение издержек и повышение качества клиентского опыта. Рассказываем о реальных кейсах применения…
-
Live-commerce в ритейле: стриминги как инструмент для роста продаж и лояльности
Поведение российского покупателя резко изменилось за последние пять лет. Совпало сразу несколько факторов: смена поколений, уход зарубежных брендов, рост онлайн-торговли и развитие маркетплейсов. Если в начале 2010-х годов рынок был про импорт, массовость и глобальные бренды, то сейчас рынок про рациональность, практичность и ценностное содержание. На маркетплейсах доля поисковых запросов по категории «базовый гардероб», «минимализм»,…
-
Тексты для SMS-рассылок: шаблоны, примеры и советы по привлечению клиентов
SMS остаются одним из самых устойчивых каналов коммуникации в ритейле. Несмотря на рост популярности push-уведомлений, мессенджеров и email, короткие SMS по-прежнему дают высокую скорость реакции и помогают достучаться до покупателей, которых невозможно охватить через другие каналы. В условиях высокой конкуренции ритейлерам важно применять SMS там, где они действительно дают бизнес-эффект — и писать их так,…
-
Менеджер по работе с клиентами — кто это, что делает и как им стать
Кто такой менеджер по работе с клиентами, чем занимается специалист, какие навыки нужны, сколько зарабатывает и как начать карьеру в клиентском менеджменте
-
Увеличение объема продаж в ритейле с помощью клиентской базы
Продажи в ритейле зависят не только от потока новых покупателей, но и от того, как эффективно компания работает с уже существующей клиентской базой. Рассмотрим оба направления и ключевые инструменты увеличения выручки. 1. Рост продаж предприятия за счет привлечения новых клиентов Это классический путь развития, который включает: Однако привлечение новых клиентов почти всегда требует значительных маркетинговых…
-
Как правильно составить письмо-подтверждение: пример и правила
Что такое письмо-подтверждение Письмо-подтверждение (confirmation email) — это первое сервисное сообщение, которое получает клиент после попытки зарегистрироваться в программе лояльности или подписаться на рассылку бренда. Его задача — убедиться, что обращение действительно совершено конкретным пользователем, а не роботом или третьим лицом. Это короткое, максимально понятное письмо с одним ключевым действием — подтвердить согласие. Оно не…
-
Повторные покупки + 281%: кейс FASHION FABRIQUE
О бренде и программе лояльности Бренд FASHION FABRIQUE появился в 2013 году в Пскове как семейное дело и вырос в узнаваемую марку с 4 офлайн-магазинами в Москве и Санкт-Петербурге, а также интернет-магазином и собственным приложением с доставкой по всей России. Философия бренда строится на азиатском минимализме: натуральные материалы, продуманные силуэты, простота линий, легкость в каждой…
Хотите порекомендовать какие-либо книги?