Метка: Программа лояльности
-
Как увеличить выручку в ритейле в 2026 году: разбор трех стратегий
Российский рынок розничной торговли переживает трансформацию. Меняется поведение покупателей (поколение зумеров демонстрирует другие паттерны), исчезают привычные рекламные инструменты, сокращается реальная покупательная способность. Как следствие — привлечение нового клиента становится все дороже. Задача бизнеса сегодня — наращивать выручку, работая с тем же объемом входящего трафика. Рассмотрим три основных вектора развития, их сильные стороны, ограничения и потенциальные…
-
Нематериальная лояльность: стратегия удержания без скидок
Скидки долгое время оставались главным инструментом удержания клиентов в ритейле. Но практика показывает, что он устаревает, теряет свою эффективность, а иногда и вовсе работает против бизнеса. Чтобы сохранить маржинальность и выстроить долгосрочные отношения с аудиторией, компании переходят к нематериальным механикам лояльности. Почему скидки перестали работать Скидки формируют у потребителя искаженное восприятие ценности бренда. Клиент ждет…
-
Кейс SLAVA Concept: программа лояльности для сети универмагов российских дизайнеров
SLAVA Concept — первая федеральная сеть универмагов, работающая с российскими дизайнерами и брендами по модели прямых продаж от производителей. Для этого формата характерны широкий ассортимент и сложное покупательское поведение. Клиент может долго присматриваться, возвращаться, сравнивать предложения разных брендов и принимать решение не за один визит, а может совершать импульсивные покупки. Задача программы лояльности в таком…
-
Покупатели изменились: как адаптировать коммуникации?
Поведение покупателей быстро меняется. Требовательность растет, а расходы сократились. Наибольшее влияние оказали экономические и социальные факторы, такие как, например, инфляция, уходы брендов и смена поколений потребителей. В 2025 году во многих нишах ритейла началась игра на выбывание, где бизнесы с неэффективной моделью, слабым позиционированием или неразвитыми коммуникациями начали закрываться. Разбираем ниже, какой сейчас покупатель и…
-
Фиджитал: из онлайна в офлайн и обратно
Современный покупатель сравнивает цены на товар в приложении, стоя у полки в магазине, заказывает доставку на сайте после примерки, а получает персональную скидку по SMS. Бизнес, который продолжает работать с этими каналами по отдельности, сталкивается с «цифровым туманом»: теряет целостное понимание клиента и рискует потерять прибыль. Клиенты, совершающие покупки и онлайн, и офлайн, приносят в…
-
Менеджер по работе с клиентами — кто это, что делает и как им стать
Кто такой менеджер по работе с клиентами, чем занимается специалист, какие навыки нужны, сколько зарабатывает и как начать карьеру в клиентском менеджменте
-
Как правильно составить письмо-подтверждение: пример и правила
Что такое письмо-подтверждение Письмо-подтверждение (confirmation email) — это первое сервисное сообщение, которое получает клиент после попытки зарегистрироваться в программе лояльности или подписаться на рассылку бренда. Его задача — убедиться, что обращение действительно совершено конкретным пользователем, а не роботом или третьим лицом. Это короткое, максимально понятное письмо с одним ключевым действием — подтвердить согласие. Оно не…
-
Директ маркетинг: что это и как помогает бизнесу
Современные компании активно ищут способы наладить прямое и персонализированное взаимодействие с клиентами. Одним из самых эффективных является прямой маркетинг. Его задача проста: доставить сообщение непосредственно человеку, минуя посредников, и побудить его к действию. Прямой маркетинг: что это простыми словами Direct маркетинг — это форма продвижения, при которой компания обращается к своим клиентам напрямую через персонализированные…
-
Что такое CRM-маркетинг
Полное руководство по CRM-маркетингу — от определения и задач до внедрения и современных инструментов. Узнайте, как CRM помогает управлять маркетингом и увеличивать продажи.
-
LTV +29% с помощью Telegram-бота: кейс магазина косметики ALOEsmart
ALOEsmart — российская сеть магазинов и интернет-платформа, специализирующаяся на продаже корейской уходовой и декоративной косметики. Компания сотрудничает с 300+ брендами и предлагает широкий ассортимент продукции, совмещая онлайн и офлайн-каналы. С мая 2018 года ALOEsmart работает с платформой MAXMA.com и за это время выстроил системную стратегию лояльности и коммуникаций. В кейсе рассказали, как компания собрала почти…