Метка: Программа лояльности
-
Потенциально лояльные клиенты: как получить от них максимум?
В этой статье разбираем механики для той группы клиентов, которые по всем признакам могут стать лояльными. Это большая часть базы сразу из 5 поведенческих сегментов: Показываем, как поднять активность клиентов из этой группы и перевести в категорию самых лояльных. Покупали давно, часто, маленькая сумма покупок Скорее всего, такие клиенты ценят определенную категорию ваших товаров и…
-
Зачем в программе лояльности нужен контент, созданный клиентами?
86% россиян доверяют рекомендациям больше, чем рекламе. Каждый день в соцсетях звучат вопросы из серии «Ой, откуда это платье?» или «Вау, что за классный ресторан, где это?». Друзья делятся друг с другом находками и спрашивают мнение о какой-то организации. Поэтому теперь без поддержки собственных клиентов крайне трудно продвигать бизнес. Но есть и хорошая новость. Теперь…
-
Реферальная программа в ритейле: что дает и как настроить
Через реферальную программу ваши лояльные покупатели приводят вам новых клиентов. В этой статье разберемся что такое реферальная программа, что она дает бизнесу и нужно ли ее как-то продвигать. Как работает реферальная программа в ритейле? Реферальная программа — это самый недооцененный и крайне экономичный способ привлечь новых клиентов. Сразу, чтобы не путаться, обговорим, что реферер —…
-
10 способов дать клиентам VIP-опыт и ощущение эксклюзивности
Как дать покупателям почувствовать себя особенными за счет сервиса и коммуникации? Зачем вообще нужен VIP-опыт? Почему нельзя просто продолжать выдавать качественный продукт и предоставлять хороший сервис? Можно. Более того, даже нужно. Но судя по трендам, этого уже недостаточно, чтобы занимать достойное место на рынке и расти. И вот почему: Ощущение премиальности снова в тренде Все…
-
Тренды лояльности 2025: какая коммуникация будет продавать?
Все новое — это хорошо забытое старое. Потому что все потребности давно уже описал Маслоу. Меняются лишь приоритеты и способы эти потребности удовлетворять. Поэтому тренды лояльности как маятник колеблются между популярными, но приевшимися идеями, и когда-то уже изобретенными решениями, но по-новому упакованными. И зная это, бизнес может прогнозировать тренды в коммуникации и повышать за счет…
-
Программа лояльности есть, но клиенты ее не используют: в чем может быть ошибка?
По статистике клиенты списывают только 30% бонусов, остальные сгорают. И это хорошо для бизнеса, так как меньше бюджета расходуется на поощрения и меньше чеков уменьшается за счет скидки. Однако если процент сгоревших бонусов растет и все меньше клиентов пользуются программой лояльности, пора бить тревогу. Это значит бизнес упускает часть выручки на повторных покупках, а в…
-
Исследование среди 29 магазинов одежды. На каком этапе воронки у всех спрятана выручка?
Мы проанализировали метрики 29 компаний сегмента fashion, которые пользуются нашей платформой, и узнали, где большинство компаний упускают выручку. Делимся выводами нашего исследования и показываем один простой шаг, который даст заметный рост покупок. Для начала напомним несколько понятий, которые мы будем использовать в этой статье: Какие компании участвовали в исследовании? Почему стоит остановиться на бонусах —…
-
Как сеть «Аптека Фарма» окупает свою программу лояльности в 14 раз?
Статья о том, как с каждых 100 вложенных рублей зарабатывать 1400. Сеть «Аптека Фарма» — давний игрок на российском рынке. Компания открылась еще в 1999 году и сегодня управляет более 380 торговыми точками: 76 своими по Москве, Рязани и их областям, остальное — франшизы. Выстроив максимально простую и доступную программу лояльности, аптечная сеть вышла на…
-
9 рекомендаций как увеличить выручку. Разбор от MAXMA для бренда LIMONI
Мы собрали всю аналитику по программе лояльности нашего клиента и дали конкретные рекомендации, как увеличить выручку. Делимся с вами внутрянкой проекта: с цифрами, целями и предложенными механиками. Limoni — 20-летний бренд уходовой и декоративной косметики. Компания продает свои товары в 3-х торговых точках (2 в Москве и 1 в Нижнем Новгороде), а также доставляет их…
-
Как быстро запустить программу лояльности и начать расти
Делимся приемами и механиками, которые помогут вам быстро вовлечь аудиторию в программу лояльности и начать увеличивать выручку за счет повторных покупок. Если бизнес планирует создать или изменить программу лояльности (ПЛ), ему нужно сделать три вещи: Вот с третьим пунктом бывают сложности. Как будто нужно растолкать эту машину. В этой статье мы подробно рассмотрим 3 направления,…