Рубрика: Клиентская база
-
Мотивация кассиров: как регистрировать больше клиентов в программе лояльности
В программе лояльности нужно постоянно регистрировать новых клиентов, чтобы компенсировать отток и чтобы расти дальше. Регистрацией в торговых точках занимаются кассиры, но без мотивации сотрудники не будут стараться. Показываем, какие способы мотивации кассиров работают лучше всего. Зачем мотивировать кассиров Кассиры — не маркетологи и не продавцы в классическом понимании. У них и так плотный график…
-
Средний чек вырос на 5000 рублей: кейс магазина верхней одежды Green Malina
Разберем отличный пример акции на рост среднего чека, которую провел бренд верхней одежды Green Malina. Коротко о бренде и программе лояльности Green Malina располагает двумя торговыми точками в Кирове и интернет-магазином, реализованным через VK. Green Malina – это молодая команда единомышленников, объединенных общей идеей: сделать отличный сервис доступным для всех покупателей верхней одежды. Мы собрали…
-
Средний чек вырос на 30%: кейс сети магазинов Hookah Market
С помощью программы лояльности сеть магазинов Hookah Market увеличила средний чек, частоту покупок и выработала эффективную схему по удержанию и возвращению клиентов. Разбираем, как устроена программа лояльности сети и как компания коммуницирует со своей клиентской базой. О бренде и программе лояльности Hookah Market — это сеть магазинов кальянной и табачной продукции. Так как реклама такой…
-
Что такое подарочные карты и как внедрить их для бизнеса?
Подарочные карты или сертификаты — это крайне важный и весьма недооцененный инструмент лояльности. Они помогают привлекать новых клиентов, удерживать старых и увеличивать средний чек. Но, к сожалению, многие ритейлеры до сих пор воспринимают подарочные карты просто как альтернативный формат товара и упускают много возможностей. В этой статье разберем, что подарочные карты дают бизнесу, какие механики…
-
ROI рассылок > 10000% за счет сегментации: кейс сети бутиков MARGOSTORES
Нет, мы не ошиблись нулем. Альянс бутиков MARGOSTORES добивается невероятной рентабельности и выручки от рассылок за счет тщательной сегментации. Расскажем и покажем, как это у них получается. MARGOSTORES — это альянс из 17 бутиков в Сочи, среди которых 7 фирменных бутиков EMPORIO ARMANI, ANTONY MORATO, MARC CAIN, BALDININI, LUISA SPAGNOLI, DIESEL, SSEINSE, а также самый…
-
Потенциальные VIP-клиенты: что это за сегмент и как с ним работать
Чтобы увеличивать выручку с клиентской базы, важно понимать покупательское поведение своих клиентов. И на основе этих данных делать вовремя нужные предложения, повышая тем самым конверсию в покупку. Один из инструментов, позволяющих понять поведение покупателей — RFM-анализ. Он основан на трех ключевых метриках: В MAXMA.com есть специальный инструмент SmartRFM, который позволяет грамотно сегментировать покупателей по их…
-
ROI 2000%: кейс магазина мясных товаров
У магазина мясной продукции «Мясник» 7 офлайн-точек в Краснодарском крае. К платформе лояльности MAXMA подключились всего 4 месяца назад. Рассказываем, какой подход к программе лояльности у мясного магазина и какие результаты она дает. Продажи ведутся только офлайн, в торговых точках. Однако информацию о своей программе лояльности (ПЛ) «Мясник» разместил на многих площадках: Подчеркнем, что это…
-
Потенциально лояльные клиенты: как получить от них максимум?
В этой статье разбираем механики для той группы клиентов, которые по всем признакам могут стать лояльными. Это большая часть базы сразу из 5 поведенческих сегментов: Показываем, как поднять активность клиентов из этой группы и перевести в категорию самых лояльных. Покупали давно, часто, маленькая сумма покупок Скорее всего, такие клиенты ценят определенную категорию ваших товаров и…
-
Как не потерять VIP-клиентов, которые покупают много и часто?
Все хотят себе VIP-клиентов — самых лояльных и самых активных. Чтобы они покупали часто, покупали много. Но при этом мало кто знает, как с ними коммуницировать. Что делать, чтобы они продолжали много покупать, чтобы не ушли? Нужно их поощрять больше, чем остальных?Или лучше не тратиться зря на поощрения и не отнимать у себя прибыль?А что…
-
Коммуникация с разовыми покупателями. Как им продать еще?
На платформе MAXMA.com есть специальный раздел SmartRFM, чтобы сегментировать базу на основе покупательского поведения клиентов. И выстраивать коммуникацию в зависимости от текущего поведения клиента. Чтобы ваши предложения точнее попадали в потребности клиента и вероятность покупки была выше. Подробно о поведенческом подходе читайте по ссылке в этой статье. Сегодня разбираемся с сегментом разовых покупателей. В него…