Рубрика: Клиентская база
-
Реферальная программа в ритейле: что дает и как настроить
Через реферальную программу ваши лояльные покупатели приводят вам новых клиентов. В этой статье разберемся что такое реферальная программа, что она дает бизнесу и нужно ли ее как-то продвигать. Как работает реферальная программа в ритейле? Реферальная программа — это самый недооцененный и крайне экономичный способ привлечь новых клиентов. Сразу, чтобы не путаться, обговорим, что реферер —…
-
10 способов дать клиентам VIP-опыт и ощущение эксклюзивности
Как дать покупателям почувствовать себя особенными за счет сервиса и коммуникации? Зачем вообще нужен VIP-опыт? Почему нельзя просто продолжать выдавать качественный продукт и предоставлять хороший сервис? Можно. Более того, даже нужно. Но судя по трендам, этого уже недостаточно, чтобы занимать достойное место на рынке и расти. И вот почему: Ощущение премиальности снова в тренде Все…
-
Программа лояльности есть, но клиенты ее не используют: в чем может быть ошибка?
По статистике клиенты списывают только 30% бонусов, остальные сгорают. И это хорошо для бизнеса, так как меньше бюджета расходуется на поощрения и меньше чеков уменьшается за счет скидки. Однако если процент сгоревших бонусов растет и все меньше клиентов пользуются программой лояльности, пора бить тревогу. Это значит бизнес упускает часть выручки на повторных покупках, а в…
-
Стратегии работы с клиентами с разным покупательским поведением
Как-то раз в преддверии нового года мы пересматривали фильм «Чарли и шоколадная фабрика» и шутили с коллегами в чате, что персонажи фильма — это карикатурные портреты клиентов с разным стилем потребления. Хотим показать на их примере, какие механики для каких клиентов подбирать, чтобы коммуникация попадала в яблочко. Кстати фильм начинается с масштабной акции. Фабрика Вилли…
-
Как стритфуд «Робин Сдобин» покорил 10% жителей города
У многих сетей стритфуда есть программа лояльности, и все вроде делают одно и то же: бонусы, скидки, рассылки. Но одним — рост в выручке, а другим — просто слив бюджета. На примере вкусной региональной сети рассказываем, чем отличаются успешные программы лояльности. Мы часто проводим аналитику среди пользователей нашей платформы, чтобы отслеживать закономерные результаты и фиксировать…
-
Легализация клиентской базы: как получить согласие на рассылку
Рассказываем о плюсах и минусах популярных способов легализации клиентской базы через бумажные анкеты и онлайн-формы, а также делимся нестандартным методом, который красиво отражается на выручке наших клиентов. Если закидывать покупателей рассылками без их согласия, эффективности от такой коммуникации будет маловато: Уверены, что вы не хотите разгребать последствия ни первого, ни второго варианта развития событий, поэтому…
-
Ведение клиентской базы: как получать максимум выручки с текущих покупателей
Работа с клиентской базой: 4 действия, которые приводят к росту повторных покупок, среднего чека и общей прибыли. Если выполнять их регулярно, ваша база удивит вас своими возможностями. Во многих бизнесах клиентская база — это просто контакты в экселе, которые по сути ничего существенного им не дают. Кто-то что-то покупает, кто-то давно не заходил, а кто-то…
-
Как организовать распродажу: 7 шагов
Чтобы на распродаже заработать больше, чем обычно, а не просто раздать товар клиентам в ущерб себе, нужна стратегия. Используйте это руководство, чтобы во время распродаж вернуть старых клиентов, привлечь новых и повысить лояльность текущих. Большинство магазинов просто соревнуются в размере скидок и это большой риск для бизнеса. Да, люди спешат в магазины и выручка в…
-
Фрод: как выявить и предотвратить мошенничество со стороны сотрудников
Мошенники нашли новый способ воровать деньги у бизнеса — через программу лояльности. В этой статье разбираем:— что такое фрод и как он проявляется,— подробную методологию функции «Антифрод»,— реальные истории краж через карты лояльности и рекомендации, которые помогут вам сократить риск фрода в бизнесе. Мы подробно разобрали, как обнаружить воровство в своей компании и как его…
-
Для чего нужен RFM-анализ и как делать сегментацию клиентов по RFM?
RFM-анализ — это сегментация клиентской базы по покупательскому поведению, которая позволяет увеличить конверсию рассылок до 80% и при этом существенно сократить маркетинговые расходы. Наверняка вы уже испробовали множество способов сегментации аудитории. Возможно, вы делили клиентов на группы по возрасту или месту жительства. А может, определяли любимую категорию товаров покупателей и ориентировались на их предпочтения. В…