Рубрика: Лояльность
-
Все, что нужно знать о зумерах в ритейле
О покупательском поведении зумеров сделано множество аналитических отчетов, однако совсем не очевидно, как эту информацию о новом поколении покупателей можно применить. В этой статье разбираем самое важное, что нужно знать ритейлерам о своей новой аудитории. Вы узнаете, что ценят зумеры в онлайне и офлайне, как принимают решение о покупке. Выводы сделаны на основе десятков российских…
-
Покупатели изменились: как адаптировать коммуникации?
Поведение покупателей быстро меняется. Требовательность растет, а расходы сократились. Наибольшее влияние оказали экономические и социальные факторы, такие как, например, инфляция, уходы брендов и смена поколений потребителей. В 2025 году во многих нишах ритейла началась игра на выбывание, где бизнесы с неэффективной моделью, слабым позиционированием или неразвитыми коммуникациями начали закрываться. Разбираем ниже, какой сейчас покупатель и…
-
Фиджитал: из онлайна в офлайн и обратно
Современный покупатель сравнивает цены на товар в приложении, стоя у полки в магазине, заказывает доставку на сайте после примерки, а получает персональную скидку по SMS. Бизнес, который продолжает работать с этими каналами по отдельности, сталкивается с «цифровым туманом»: теряет целостное понимание клиента и рискует потерять прибыль. Клиенты, совершающие покупки и онлайн, и офлайн, приносят в…
-
Live-commerce в ритейле: стриминги как инструмент для роста продаж и лояльности
Поведение российского покупателя резко изменилось за последние пять лет. Совпало сразу несколько факторов: смена поколений, уход зарубежных брендов, рост онлайн-торговли и развитие маркетплейсов. Если в начале 2010-х годов рынок был про импорт, массовость и глобальные бренды, то сейчас рынок про рациональность, практичность и ценностное содержание. На маркетплейсах доля поисковых запросов по категории «базовый гардероб», «минимализм»,…
-
Менеджер по работе с клиентами — кто это, что делает и как им стать
Кто такой менеджер по работе с клиентами, чем занимается специалист, какие навыки нужны, сколько зарабатывает и как начать карьеру в клиентском менеджменте
-
Директ маркетинг: что это и как помогает бизнесу
Современные компании активно ищут способы наладить прямое и персонализированное взаимодействие с клиентами. Одним из самых эффективных является прямой маркетинг. Его задача проста: доставить сообщение непосредственно человеку, минуя посредников, и побудить его к действию. Прямой маркетинг: что это простыми словами Direct маркетинг — это форма продвижения, при которой компания обращается к своим клиентам напрямую через персонализированные…
-
Что такое CRM-маркетинг
Полное руководство по CRM-маркетингу — от определения и задач до внедрения и современных инструментов. Узнайте, как CRM помогает управлять маркетингом и увеличивать продажи.
-
Эффективные методы повышения лояльности клиентов: как удерживать клиентов и увеличивать прибыль
Конкуренция в ритейле постоянно растет, а вместе с ней и стоимость привлечения новых покупателей. В этих условиях удержание существующей аудитории становится не менее важным, чем привлечение новой. Более того, привлечение клиента редко окупается с первой же покупки, а повторные покупки необходимо стимулировать. Для этого компании используют разные способы удержания и повышения лояльности клиентов. Лояльность клиентов:…
-
Программы лояльности: что это, виды, как работают и как внедрить с помощью MAXMA
Узнайте, что такое программа лояльности, зачем она нужна бизнесу и клиентам, какие бывают виды систем лояльности (дисконтные, бонусные, кэшбэк). Пошаговая инструкция по внедрению.
-
Как повысить лояльность клиентов в ритейле
Продвижение компании и привлечение клиентов — это лишь малая часть маркетинга, которая приносит соответственно малую часть будущей выручки. Настоящий масштаб кроется в работе с базой — в стимулировании покупок и повышении лояльности клиентов. Удержание одного клиента и получение от него повторной покупки обходится пользователям нашей платформы лояльности в среднем в 300 рублей. В то время…