Метка: RFM
-
Средний чек вырос на 30%: кейс сети магазинов Hookah Market
С помощью программы лояльности сеть магазинов Hookah Market увеличила средний чек, частоту покупок и выработала эффективную схему по удержанию и возвращению клиентов. Разбираем, как устроена программа лояльности сети и как компания коммуницирует со своей клиентской базой. О бренде и программе лояльности Hookah Market — это сеть магазинов кальянной и табачной продукции. Так как реклама такой…
-
ROI рассылок > 10000% за счет сегментации: кейс сети бутиков MARGOSTORES
Нет, мы не ошиблись нулем. Альянс бутиков MARGOSTORES добивается невероятной рентабельности и выручки от рассылок за счет тщательной сегментации. Расскажем и покажем, как это у них получается. MARGOSTORES — это альянс из 17 бутиков в Сочи, среди которых 7 фирменных бутиков EMPORIO ARMANI, ANTONY MORATO, MARC CAIN, BALDININI, LUISA SPAGNOLI, DIESEL, SSEINSE, а также самый…
-
Потенциальные VIP-клиенты: что это за сегмент и как с ним работать
Чтобы увеличивать выручку с клиентской базы, важно понимать покупательское поведение своих клиентов. И на основе этих данных делать вовремя нужные предложения, повышая тем самым конверсию в покупку. Один из инструментов, позволяющих понять поведение покупателей — RFM-анализ. Он основан на трех ключевых метриках: В MAXMA.com есть специальный инструмент SmartRFM, который позволяет грамотно сегментировать покупателей по их…
-
10 ошибок в программах лояльности, из-за которых бизнес теряет клиентов и деньги
MAXMA.com 7 лет помогает ритейлерам повышать лояльность клиентов и увеличивать выручку с клиентской базы. Собрали 10 самых популярных ошибок в лояльности и коммуникациях, из-за которых бизнесы теряют или недополучают выручку. Не повторяйте ни в каких условиях 🙂 Ошибка #1. Частые акции и распродажи Если устраивать разные, но однотипные акции каждую неделю и давать скидки без…
-
Как магазин косметики Parikmag+Pharmamag увеличил повторные покупки в 2,5 раза
Parikmag+Pharmamag — это сеть магазинов профессиональной и лечебной косметики. У сети 17 торговых точек в разных регионах России и интернет-магазин с максимально широким ассортиментом. К MAXMA.com покдлючились в 2021 году. Рассказываем, какие были цели, за счет чего удалось увеличить долю повторных покупок и срок жизни клиента. Начало На старте у Parikmag+Pharmamag уже была эффективная скидочная…
-
Потенциально лояльные клиенты: как получить от них максимум?
В этой статье разбираем механики для той группы клиентов, которые по всем признакам могут стать лояльными. Это большая часть базы сразу из 5 поведенческих сегментов: Показываем, как поднять активность клиентов из этой группы и перевести в категорию самых лояльных. Покупали давно, часто, маленькая сумма покупок Скорее всего, такие клиенты ценят определенную категорию ваших товаров и…
-
Коммуникация с разовыми покупателями. Как им продать еще?
На платформе MAXMA.com есть специальный раздел SmartRFM, чтобы сегментировать базу на основе покупательского поведения клиентов. И выстраивать коммуникацию в зависимости от текущего поведения клиента. Чтобы ваши предложения точнее попадали в потребности клиента и вероятность покупки была выше. Подробно о поведенческом подходе читайте по ссылке в этой статье. Сегодня разбираемся с сегментом разовых покупателей. В него…
-
Программа лояльности есть, но клиенты ее не используют: в чем может быть ошибка?
По статистике клиенты списывают только 30% бонусов, остальные сгорают. И это хорошо для бизнеса, так как меньше бюджета расходуется на поощрения и меньше чеков уменьшается за счет скидки. Однако если процент сгоревших бонусов растет и все меньше клиентов пользуются программой лояльности, пора бить тревогу. Это значит бизнес упускает часть выручки на повторных покупках, а в…
-
Исследование среди 29 магазинов одежды. На каком этапе воронки у всех спрятана выручка?
Мы проанализировали метрики 29 компаний сегмента fashion, которые пользуются нашей платформой, и узнали, где большинство компаний упускают выручку. Делимся выводами нашего исследования и показываем один простой шаг, который даст заметный рост покупок. Для начала напомним несколько понятий, которые мы будем использовать в этой статье: Какие компании участвовали в исследовании? Почему стоит остановиться на бонусах —…
-
Стратегии работы с клиентами с разным покупательским поведением
Как-то раз в преддверии нового года мы пересматривали фильм «Чарли и шоколадная фабрика» и шутили с коллегами в чате, что персонажи фильма — это карикатурные портреты клиентов с разным стилем потребления. Хотим показать на их примере, какие механики для каких клиентов подбирать, чтобы коммуникация попадала в яблочко. Кстати фильм начинается с масштабной акции. Фабрика Вилли…