Метка: Сегментация
-
ROI рассылок > 10000% за счет сегментации: кейс сети бутиков MARGOSTORES
Нет, мы не ошиблись нулем. Альянс бутиков MARGOSTORES добивается невероятной рентабельности и выручки от рассылок за счет тщательной сегментации. Расскажем и покажем, как это у них получается. MARGOSTORES — это альянс из 17 бутиков в Сочи, среди которых 7 фирменных бутиков EMPORIO ARMANI, ANTONY MORATO, MARC CAIN, BALDININI, LUISA SPAGNOLI, DIESEL, SSEINSE, а также самый…
-
Потенциальные VIP-клиенты: что это за сегмент и как с ним работать
Чтобы увеличивать выручку с клиентской базы, важно понимать покупательское поведение своих клиентов. И на основе этих данных делать вовремя нужные предложения, повышая тем самым конверсию в покупку. Один из инструментов, позволяющих понять поведение покупателей — RFM-анализ. Он основан на трех ключевых метриках: В MAXMA.com есть специальный инструмент SmartRFM, который позволяет грамотно сегментировать покупателей по их…
-
10 ошибок в программах лояльности, из-за которых бизнес теряет клиентов и деньги
MAXMA.com 7 лет помогает ритейлерам повышать лояльность клиентов и увеличивать выручку с клиентской базы. Собрали 10 самых популярных ошибок в лояльности и коммуникациях, из-за которых бизнесы теряют или недополучают выручку. Не повторяйте ни в каких условиях 🙂 Ошибка #1. Частые акции и распродажи Если устраивать разные, но однотипные акции каждую неделю и давать скидки без…
-
Потенциально лояльные клиенты: как получить от них максимум?
В этой статье разбираем механики для той группы клиентов, которые по всем признакам могут стать лояльными. Это большая часть базы сразу из 5 поведенческих сегментов: Показываем, как поднять активность клиентов из этой группы и перевести в категорию самых лояльных. Покупали давно, часто, маленькая сумма покупок Скорее всего, такие клиенты ценят определенную категорию ваших товаров и…
-
10 способов дать клиентам VIP-опыт и ощущение эксклюзивности
Как дать покупателям почувствовать себя особенными за счет сервиса и коммуникации? Зачем вообще нужен VIP-опыт? Почему нельзя просто продолжать выдавать качественный продукт и предоставлять хороший сервис? Можно. Более того, даже нужно. Но судя по трендам, этого уже недостаточно, чтобы занимать достойное место на рынке и расти. И вот почему: Ощущение премиальности снова в тренде Все…
-
Программа лояльности есть, но клиенты ее не используют: в чем может быть ошибка?
По статистике клиенты списывают только 30% бонусов, остальные сгорают. И это хорошо для бизнеса, так как меньше бюджета расходуется на поощрения и меньше чеков уменьшается за счет скидки. Однако если процент сгоревших бонусов растет и все меньше клиентов пользуются программой лояльности, пора бить тревогу. Это значит бизнес упускает часть выручки на повторных покупках, а в…
-
Как быстро запустить программу лояльности и начать расти
Делимся приемами и механиками, которые помогут вам быстро вовлечь аудиторию в программу лояльности и начать увеличивать выручку за счет повторных покупок. Если бизнес планирует создать или изменить программу лояльности (ПЛ), ему нужно сделать три вещи: Вот с третьим пунктом бывают сложности. Как будто нужно растолкать эту машину. В этой статье мы подробно рассмотрим 3 направления,…
-
Стратегии работы с клиентами с разным покупательским поведением
Как-то раз в преддверии нового года мы пересматривали фильм «Чарли и шоколадная фабрика» и шутили с коллегами в чате, что персонажи фильма — это карикатурные портреты клиентов с разным стилем потребления. Хотим показать на их примере, какие механики для каких клиентов подбирать, чтобы коммуникация попадала в яблочко. Кстати фильм начинается с масштабной акции. Фабрика Вилли…
-
Кейс Autentiments: снизили отток на 72% и подняли выручку на 32%
Как грамотная работа с клиентской базой отражается на выручке бизнеса: рассказываем на примере нашего клиента из fashion-индустрии, премиального российского бренда одежды, и делимся внутренними деталями проекта. Отвалились привычные для бизнеса каналы трафика, которые раньше стабильно приводили вам новую аудиторию. Растет путь клиента: перед покупкой ему теперь нужно пройти еще больше этапов прогрева. Как в таких…
-
Что такое CVM-маркетинг? Все про новый тренд в маркетинге ритейла
Этим летом все площадки облетели статьи про якобы сверхновый тренд в маркетинге — Customer Value Management (CVM). В статье разбираем основные принципы и инструменты нашумевшего подхода и чем же он так крут для ритейлеров. CVM-маркетинг — относительно новое понятие, при дословном переводе означающее управление потребительской ценностью. Суть стратегии заключается в том, чтобы стабильно расти за…